1. Dispositions générales

1.1

Les présentes conditions sont les conditions générales de Ligwijzer (www.Ligwijzer.nl et www.Ligwijzer.be) et de Mikoala (Mikoala.com).

Nom et coordonnées :

Ligwijzer / Mikoala.com
Handelswei 6
8501 XJ Joure

Numéro de TVA :

NL822333703B01

Contact : 

klantenservice@ligwijzer.nl 

0513-792037

Ligwijzer est un nom commercial de Dutch Koala BV, établie à Leeuwarden et inscrite à la Chambre de commerce de Leeuwarden sous le numéro 01181426.

1.2.

Les présentes conditions générales s’appliquent à la conclusion, au contenu et à l’exécution de tous les contrats conclus entre Ligwijzer et des tiers (ci-après : l’« acheteur ») via le site web de Ligwijzer (ci-après : « LW »). En passant commande, l’acheteur indique qu’il accepte les présentes conditions générales.

Les conditions générales ou particulières de tiers ne s’appliquent que si cela a été convenu par écrit (y compris par e-mail).

2. Prix, offres et contrats

2.1

Sauf indication contraire, les prix indiqués sur le site incluent la TVA.
Les frais de livraison aux Pays-Bas pour les commandes inférieures à 110 € s’élèvent à 4,95 €. Les commandes supérieures à 110 € sont livrées gratuitement aux Pays-Bas. Le montant des frais de livraison vers d’autres pays varie selon le pays. Celui-ci est indiqué sur le site lors de la commande, avant que l’acheteur décide de procéder ou non au paiement.

2.2

LW s’efforce de traiter avec le plus grand soin les prix et conditions indiqués sur le site. LW ne peut toutefois pas garantir leur exactitude ; les erreurs humaines ou techniques ne sont pas exclues. LW n’est pas liée par les contrats conclus sur la base d’informations incorrectes figurant sur le site.

2.3

LW peut adapter ses prix et tarifs à tout moment. Ceux-ci sont valables à compter de la modification des prix.

2.4

L’acheteur doit être âgé d’au moins 18 ans pour pouvoir conclure un contrat. En acceptant les présentes conditions générales, l’acheteur déclare être âgé d’au moins 18 ans.

2.5

L’acheteur peut acheter des produits en ligne sur le site de LW. Le contrat (y compris les présentes conditions générales) entre LW et l’acheteur est conclu lorsque l’acheteur a finalisé sa commande et que LW a reçu le paiement.

2.6

Les éventuelles promotions ne peuvent pas être cumulées.

3. Livraison

3.1

LW indique les délais de livraison sur le site ou par tout autre moyen, selon ses meilleures connaissances. LW s’efforce de respecter ces délais, sans toutefois y être obligée. Dans la mesure du possible, LW consultera l’acheteur si le délai de livraison est dépassé, sans toutefois y être obligée. LW ne saurait être tenue responsable de quelque dommage que ce soit résultant du dépassement d’un délai de livraison.

3.2

Conformément à la loi relative aux achats à distance, le délai de livraison maximal est de 30 jours, sauf accord contraire. Si ce délai maximal ne peut être respecté, LW en informe l’acheteur dans les meilleurs délais, et l’acheteur peut résilier le contrat ou convenir d’un nouveau délai de livraison. En cas de résiliation, les sommes déjà payées seront remboursées dans un délai de 30 jours. Si LW ne peut pas respecter son obligation de livraison en raison d’un manquement qui ne lui est pas imputable (notamment, de manière explicite, un stock insuffisant ou des retards de livraison du fabricant), l’exécution du contrat est suspendue pendant toute la durée de cet état de force majeure. Si l’état de force majeure dure plus d’un mois, LW comme l’acheteur peuvent résilier le contrat par écrit, après quoi les deux parties sont libérées de leurs obligations réciproques. Les paiements éventuellement déjà effectués seront remboursés dans un délai de 30 jours.

3.3

Droit de retour

Sans avoir à en indiquer la raison, l’acheteur peut retourner les coussins et les taies d’oreiller dans un délai de 42 jours suivant la date de livraison, et les matelas dans un délai de 21 jours. Le prix d’achat sera remboursé dans les 30 jours suivant la réception du produit par LW. Les frais de retour du produit sont à la charge de l’acheteur, sauf indication contraire sur le site Internet ou dans les courriers électroniques.

Les conditions du droit de retour sont que le produit ne doit pas être endommagé. Il doit également être complet et retourné dans son emballage d’origine. Le droit de retour ne s’applique pas aux produits fabriqués sur mesure (pour les achats fabriqués spécialement pour l’acheteur). 

Adresse postale pour les retours :

Ligwijzer / Mikoala.com

Handelswei 6

8501 XJ Joure 

4. Paiement

4.1

L’acheteur s’acquittera des sommes dues à l’issue du processus de commande sur le site Internet de LW, à l’exception des dispositions mentionnées au point 4.3. Le contrat de vente n’est réputé conclu que lorsque LW a reçu l’intégralité du montant correspondant à cette commande. L’acheteur ne peut bénéficier d’aucune remise ultérieure et ne peut invoquer ni la compensation ni la suspension de ses obligations.

4.2

Si le montant de l’achat n’est pas reçu, ou ne l’est pas intégralement, par LW, LW est automatiquement libérée de son obligation de livrer les produits commandés par l’acheteur, sans être tenue de verser des dommages et intérêts.

4.3

S’il a été convenu par écrit, notamment par e-mail, que l’Acheteur peut payer ultérieurement, les articles 4.1 et 4.2 ne s’appliquent pas. Cela vaut également pour les matelas. Ceux-ci doivent être payés par l’Acheteur à l’issue de la période d’essai, si et dans la mesure où l’Acheteur n’a pas informé LW pendant la période d’essai qu’il souhaitait retourner le ou les matelas livrés.

5. Garanties

5.1

La durée de la garantie des matelas et des surmatelas est de 5 ans. Pour tous les autres produits de LW, la durée de la garantie est de 1 an.

5.2

L’usure d’un produit inhérente à son utilisation n’est pas couverte par la garantie. Sont notamment explicitement compris la diminution de la hauteur d’un oreiller, le ramollissement d’un oreiller et l’apparition de « creux » dans les matelas, dans la mesure où cela reste dans la marge normale pour de tels produits.

5.3

Lors de la livraison, l’Acheteur est tenu de vérifier si les produits livrés correspondent à ceux qui ont été commandés. Toute réclamation à ce sujet doit être signalée par écrit ou par e-mail dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 14 jours suivant la livraison. À l’expiration de ce délai de 14 jours, le droit de réclamation s’éteint. Après l’expiration du délai susmentionné, il est présumé que LW a rempli ses obligations et que l’Acheteur a reçu tous les produits en bon état.

5.4

L’Acheteur ne peut pas se prévaloir des dispositions de la garantie s’il a modifié les produits ou les a fait modifier sans l’autorisation écrite préalable de LW. L’Acheteur ne peut pas non plus se prévaloir des dispositions de la garantie si les défauts résultent entièrement ou partiellement d’une utilisation incorrecte, négligente ou incompétente ; si les défauts sont survenus à la suite de la foudre, d’un incendie, d’un dégât des eaux ou d’autres causes ou sinistres externes ; si l’Acheteur a négligé les produits ; s’il les a traités de manière négligente ou d’une manière telle que, raisonnablement et équitablement, le risque doit être assumé par l’Acheteur.

5.5

Si l’Acheteur souhaite faire valoir la garantie, il doit prendre contact avec LW. LW est en droit d’inspecter le produit faisant l’objet de la réclamation de l’Acheteur, et l’Acheteur est tenu de coopérer au renvoi du produit concerné. Si la réclamation intervient pendant la période d’essai (42 jours pour les oreillers et 21 jours pour les matelas), les frais de retour sont à la charge de LW. Si l’Acheteur introduit une réclamation après l’expiration de la période d’essai, les frais de retour sont à sa charge. LW informera l’Acheteur, dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception du produit concerné, du bien-fondé ou non de la réclamation.

5.6

Si LW reconnaît le bien-fondé de la réclamation décrite à l’article 5.5, LW a le droit de choisir entre le remplacement du produit et le remboursement du prix d’achat. Si le retour intervient plus de 2 mois après la livraison et que LW choisit le remboursement, LW est en droit de retenir 1/60 du prix d’achat sur le montant à rembourser pour chaque mois pendant lequel l’Acheteur a été en possession du produit. Cela correspond proportionnellement à une durée d’amortissement de 5 ans.

5.7

Si LW estime que la réclamation n’est pas fondée, elle en informera l’Acheteur dans un délai de 7 jours ouvrables et en indiquera également les motifs. Si l’Acheteur n’est pas d’accord avec le point de vue de LW et que les deux parties ne parviennent pas à un accord, il y a litige. La procédure applicable aux litiges est décrite à l’article 9.

6. Risque

6.1

Le risque lié aux produits livrés est transféré à l’Acheteur au moment de la livraison.

7. Vie privée

7.1

LW respecte la vie privée de tous les visiteurs de son site et traite les informations personnelles de manière confidentielle. Le fichier clients de LW sera utilisé exclusivement par Ligwijzer et à son bénéfice.

7.2

Sans l’autorisation explicite de l’Acheteur, les tiers n’auront pas accès au fichier clients de LW.

7.3

L’Acheteur peut demander la modification de ses données personnelles. Ces modifications seront effectuées par LW, sauf si cela entraîne des efforts disproportionnés.

8. Divers

8.1

LW n’est pas responsable des dommages, de quelque nature que ce soit, résultant de l’utilisation des informations présentes sur le site ou liés à celle-ci. LW s’efforce de veiller à ce que toutes les informations présentes sur le site soient exactes et à jour. Toutefois, les erreurs et omissions ne peuvent être exclues et LW décline toute responsabilité à ce titre.

8.2

Les photos, logos, textes et vidéos présents sur le site ne peuvent être utilisés par des tiers sans l’autorisation écrite préalable de LW. Les droits d’auteur y afférents appartiennent à LW.

8.3

Toute responsabilité éventuelle de LW envers l’Acheteur au titre d’un contrat conclu est limitée au montant maximal payé par l’Acheteur à LW au titre de ce contrat. LW n’est jamais responsable des dommages indirects.

9. Litiges

9.1

Le droit néerlandais s’applique à tous les droits, obligations, offres, commandes et contrats auxquels les présentes conditions s’appliquent, ainsi qu’aux présentes conditions générales.

9.2

Les parties s’efforceront de régler les litiges à l’amiable. Si cela s’avère impossible, le litige sera soumis à MKB-keurmerk, auquel LW est affiliée. La décision de MKB-keurmerk est contraignante pour les deux parties.

9.3

Nonobstant les dispositions de l’article 9.2, si l’Acheteur souhaite néanmoins engager une procédure judiciaire, celle-ci ne pourra être introduite que devant le tribunal compétent de Leeuwarden.